감정노동관리사
자격증현황 감정노동관리사

자격정보

  • 자격명감정노동관리사
  • 자격급수1,2급
  • 민간자격 등록번호2019-001832
  • 자격종류등록 민간자격

자격관리기관정보

  • 자격발급기관한국심리교육협회
  • 발급기관 홈페이지http://kopei.kr
  • 발급기관 고객센터070-4941-3542
  • 자격등록기관한국직업능력개발원
  • 등록기관 홈페이지http://www.krivet.re.kr

강의정보

  • 담당교수고진선
  • 강의형태이론중심, 사례안내
  • 온라인강의(100점 만점 중 60점 이상시 합격)
  • 강의기간5주 과정
본 자격증은 자격기본법에 의거하여
국무총리산하 한국직업능력개발원에
정식 등록된 관리기관에서 발급이
이루어지고 있음을 알려드립니다.

결제정보 및 환불정보

수강료, 교재비, 자격시험응시비용, 자격발급비용은
전액면제로 인해 환불규정 없음

감정노동관리사 커리큘럼

기간 강의주제
5




1강 서비스와 감정노동 11강 국내 감정노동자 보호 가이드라인
2강 감정의 정의와 특징 12강 감정노동자 보호방안 구축
3강 감정노동의 이해와 발생원인 13강 감정노동자 감정관리
4강 감정노동과 수행전략과 주요이슈 14강 악성고객 대응하기Ⅰ
5강 감정노동과 사회문제 15강 악성고객 대응하기Ⅱ
6강 소진(burnout)과 스트레스 16강 감정노동 해결을 위한 접근방법Ⅰ
7강 직무스트레스의 이해 17강 감정노동 해결을 위한 접근방법Ⅱ
8강 우울증의 이해 18강 감정치유를 위한 실천전략Ⅰ- 감정코칭
9강 감성지능과 감성리더쉽Ⅰ 19강 감정치유를 위한 실천전략Ⅱ- 상담
10강 감성지능과 감성리더쉽Ⅱ 20강 감정 및 정서조절
시험기간
종강 2주전부터 14일 간 시험응시 가능

감정노동관리사란?

감정노동관리사란 감정노동이 발생하는 다양한 직무 현장에서 감정노동 관련 이론과 실천지식을 바탕으로 조직원들의 감정관리와 감정소진에 대해 효과적인 예방과 대응을 실시하여, 개인 및 조직적 차원의 감정노동 스트레스 해소를 도움으로써 개인정서조절과 조직생산성 향상에 기여할 수 있는 관리 전문가 입니다.

진로 및 전망

  • 경제가 발전한 국가에서 크게 성장하게 되는 3차 산업은 사람들의 생활을 편리하게 하여 만족을 주는 서비스산업을 의미합니다. 우리나라 또한 공적·사적 서비스업의 종류인 고객상담원, 비행기승무원, 물품판매원, 운동경기심판, 판사, 교사 등을 포함한 다양한 유형의 감정노동 직업군이 존재하며 산업 전반을 차지하고 있습니다.
  • 감정노동 서비스는 앞으로 더욱 고도화되고 강도가 심해질 것으로 예상되며, 감정노동관리사는 이러한 감정노동 현장에서 개인정서조절과 조직생산성 향상에 기여할 수 있어 유망직업 중 하나로 각광받고 있습니다.

주요 활용처

  • 고객(소비자·이용자)과 직접 및 간접적으로 접촉하는 모든 직업군 대상, 상명하복 형태의 조직문화가 있는 기업체 대상, 정부기관 및 단체와 관공서 대상, 심리상담센터, 지자체 상담시설, 교회 등 종교시설 상담소, 군부대상담사, 기업체EAP상담, 어린이집 등 영유아보육시설 종사자 대상, 유치원 및 초·중·고등학교 종사자 대상, 특수학교 및 장애아동통합학급 종사자 대상, 학원 및 공부방 등 교육기관 종사자 대상, 사회복지센터, 건강가정지원센터, 위기가족지원센터 등

교수님 소개

교수님 이미지
  • 정신건강전문가 고진선 교수님
  • 성균관대학교 대학원 사회복지학 석사
  • 서울시 정신건강사회복지사협회 회장
  • 사단법인 한국정신건강전문요원협회 이사
  • 한국트라우마스트레스학회 정책위원회 부위원장
  • 한국정신건강사회복지학회 자살예방분과 위원
  • 한국정신건강사회복지사협회 수련생 교육강사
  • 여성가족부 산하 한국여성인권진흥원 수퍼바이저
  • 열린사이버대학교 사회복지학과 교수

자격증 발급 안내

  • 자격증 발급 요건

    자격증 발급 절차
  • 자격증 신청 참고사항

    • 자격증 발송은 한 달에 두 번 발송됩니다.(매월 1,16일 협회로 합격자 명단 전달 후 7일 이내 수령 가능)
    • 자격증은 택배로 발송됩니다.
    • 교육콘텐츠 비용은 개별 부담이며 응시료와 발급비, 택배비는 모두 면제됩니다.
    • 수료증 발급은 별도로 하지 않으며, 성적표는 [학습 강의실 첫 페이지]-[하단 완료된 강좌]에서 확인 가능합니다.
  • 자격증 신청/이용료 납부

    • 자격증 무료배송 신청은 홈페이지 내의 [발급번호 등록신청]을 통해 신청 가능합니다.
    • 교육콘텐츠 이용료 납부는 가상 계좌 입금/ 카드 결제 가능합니다.
  • 자격증 발급 소요 기간

    • 교육콘텐츠 이용료 납부 후 발급 완료까지 최대 30일 소요됩니다.
    • 온라인 시험 합격 후 교육콘텐츠 이용료 납부 신청 기간은 종강일을 기준으로 15일 이내입니다.
    • 상기 납부 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.
  • 자격증 발급 진행 확인

    • 자격증 발급 진행 상황 확인은 홈페이지 내 [수강신청]→[자격증 발급 신청 조회]를 통해 확인 가능합니다.

환불 정보

구분 환불사유 반환사유 발생일 반환금액
수강료 1. 평생교육법 제28조 제4항 제1호 및제2호에 따른 반환사유의 경우 수업을 할 수 없거나, 수업 장소를 제공할 수 없게 된 날 이미 낸 학습비를 일할 계산한 금액
2. 평생교육법 제28조 제4항 제3호의 반환사유에 따른 경우 가.학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우 수업시작 전 이미 낸 학습비 전액
총 수업시간의 1/3이 지나기 전 이미 낸 학습비의 2/3 해당액
총 수업시간의 1/2이 지나기 전 이미 낸 학습비의 1/2 해당액
총 수업시간의 1/2이 지난 후 반환하지 아니함
나. 학습비 징수기간이 1개월을 초과하는 경우 수업시작 전 이미 낸 학습비 전액
수업시작 후 반환사유가 발생한 그 달의 반환 대상 학습비(학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 학습비를 말한다)와 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액
기타
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